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济南一政务中心设"找茬窗口" 工作人员:更有

优化营商情况,济南高新区政务办事中间设"找茬窗口"

“找茬窗口”设在干事群众进门就可以看到的位置

前来解决营业的群众

大年夜众网·海报新闻济南6月6日讯(记者刘大年夜帅)6月5日上午,济南高新区政务办事中间“找茬窗口”正式亮相,来干事的群众可以在这个窗口反馈问题、寻求赞助,以致是“找茬”。设置“找茬窗口”是高新区构建“审批有速率,办事有温度”的简洁高效政务生态,深化落实“一次办成”革新成果的一个详细行动缩影,而该窗口的设立也让政务办事中间的事情职员认为“更有压力了”。

迎接群众来“找茬”,只说YES不说NO

6月6日,大年夜众网·海报新闻记者来到济南高新区政务办事中间,一进大年夜厅记者就留意到在大年夜厅总咨询台设置的“找茬窗口”4个字非分特别显眼。“找茬窗口”在每一个营业大年夜厅也有设置,并设在干事群众进门就可以看到的位置。在“找茬窗口”左右还有一本找茬窗口事情记录表,用于挂号群众反应环境。

“‘找茬’事情的原则是‘无反对’机制。”济南高新区政务办事中间大年夜厅治理办副主任顾明超奉告记者,所谓的“无反对”机制便是对群众反馈的任何信息“只说YES不说NO”。受理“找茬”投诉后,对付单个窗口可以顿时办的工作,急速交办相关窗口解决;对付繁杂事变,3个事情日内,由“找茬”窗口组织和谐会,由本能机能部门落实办理规划。

那对付群众反馈的不属于受理范围的事变呢?面对记者提问,顾明超奉告记者,纵然反馈问题不在受理范围内,事情职员也会把“不是我办”变为“见告谁办”;对付不相符申请前提、隐隐地带的,空缺领域或司法规定不明确的,变“不知道办”为“设法主见子办”,并做好解释事情。

群众意见反馈渠道再拓宽,事情职员表示“更有压力了”

记者懂得到,其其实济南高新区在政务办事中间能够吸收干事群众反馈种种意见的道路和要领已有很多,例如经由过程12345市夷易近办事热线、意见箱、意见反馈表、营业咨询台等等,而设立“找茬窗口”更是在横向上拓展了群众的意见反馈投诉渠道。

“政务办事‘找茬’为的是让干事群众和企业找问题、提建议、谋策略。”顾明超奉告记者,这可以进一步前进政府干事效率,让干事找部门、找“路子”,变为找窗口。同时,根据裸露出的问题及时完善政务办事中间治理轨制,倒逼行政审批营业提速提效,优化高新区营商情况。

“找茬窗口”的设置也让营业大年夜厅的事情职员表示“更有压力了”。“‘找茬’这两个字挺显眼的,设置这个窗口后,我自己就会进行自我加压。”济南高新区税务局第一税务所干事员葛兆荣奉告记者,“找茬窗口”的设置无形中也是对事情的怂恿。

线上来“找茬”、请来“啄木鸟”,让办事有温度、有力度

记者懂得到,在高新区政务办事中间一楼总办事台设置“找茬”总窗口,主要针对政务办事、行政审批等营商情况问题。同时,高新区线上开通“找茬”通道,在山东政务办事网济南高新区站点开通线上“监督评议”功能,在政务办事中间设置专人值守的“找茬”投诉电话。

此外,针对高新区的政务办事事情,在进行线上线下反应问题的人群中,以及高新区政协、人大年夜代表,新闻媒体中,成长建立“啄木鸟”群,经久跟踪监督,随时进行群内“找茬”投诉。同时,每季度调集“啄木鸟”群开展集体“找茬”活动,对高新区审批本能机能部门、审批认真人、窗口事情职员进行“找茬”评价,研讨改进步伐。

“经由过程设立‘找茬窗口’营造‘审批有速率,办事有温度’的政务办工作况”。高新区党工委委员、管委会副主任黄元俭表示,高新区设立“找茬窗口”,着眼给群众最必要、最精准的办事,使政务办事因群众“找茬”而更有“偏向感”,从而实现了让群众干事效率更高,体验度更好,得到感更强。营商情况不光是企业干事减环节、减光阴,经济体量越大年夜,政府身体越要低,要当好具有国际视野和水准的“店小二”。

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